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纳税人|淮安税务创新非接触式网格化服务模式

『江苏龙网摘要_纳税人|淮安税务创新非接触式网格化服务模式』凸起“全”,建立办事全覆盖网格平台上线以来,市税务局分阶段明白推动目标,经由过程内网通知和进度传递督促各地开展宣传推广;开辟丁税宝平台大年夜数据萌芽功能,便利各地及时控制纳税人平台激活应用情况、群组建立情况,加快推广进度;实现145个涉税事项...


面对突如其来的新冠肺炎疫情 , 淮安市税务局大力推行非接触式办税服务 , 立足“钉钉”软件 , 创新推出“淮税通” , 建立起信息全互动、全程网上办、难题线上问、释疑即时答的线上网格化税收服务新模式 , 确保国家出台的各项支持疫情防控税收优惠政策在淮落地落实 , 全力推进经济社会高质量发展 。
【纳税人|淮安税务创新非接触式网格化服务模式】突出“快” , 及时响应纳税人需求
2019年底 , 市税务局着手与“钉钉”合作开发淮安税务征纳沟通平台 。该平台原本计划今年5月上线 , 但随着新冠肺炎疫情的发生 , 为更好地服务纳税人 , 市税务局用两周时间完成税企交流群、“税小蜜”智能咨询、精准化消息推送、预约办税、直播学堂等11项功能开发 , 搭建12个子平台 , 并于2月13日正式上线运行 。在平台上线基础上 , 明确各部门具体职责和功能模块分工 , 确保工作的延续性;制定上线任务清单 , 明确培训辅导和宣传推广不同阶段任务分工 , 排定重点工作事项清单及任务完成时间节点 , 确保工作的流畅性;制定平台管理规范 , 统一平台日常使用管理规则 , 确保工作的规范性 。
突出“全” , 建立服务全覆盖网格
平台上线以来 , 市税务局分阶段明确推进目标 , 通过内网通知和进度通报督促各地开展宣传推广;开发丁税宝平台大数据查询功能 , 方便各地及时掌握纳税人平台激活使用情况、群组建立情况 , 加快推广进度;实现145个涉税事项全程网上办、12个事项邮寄办 , 覆盖99%的涉税业务 。截至6月底 , 全市已建立地域化线上服务网格196个 , 覆盖全市8.8万户纳税人;建立针对骨干企业、台资企业等对象的专业化线上服务网格38个 , 覆盖全市各类型1000余户重点税源企业 。在每个服务网格中 , 均配备2名以上群管理员 , 负责发布公告、推送政策、及时通知等事项 , 并解答群组中提出的各类问题 , 群组日均答复各类政策咨询70余次 。
突出“准” , 分类推送精准化提醒
针对国家出台的支持疫情防控税收优惠政策 , 市税务局通过税收大数据分析 , 比对出应享受未享受的纳税人名单 , 通过征纳沟通平台向纳税人精准推送 , 并运用“钉”功能加强提醒 , 为企业及时“补血提气” 。开通以来 , 精准推送提醒834条 , 阅读数达36.7万人次;对疫情防控重点保障物资生产企业 , 全额退还增值税增量留抵税额769.9万元;对纳税人提供疫情防控重点保障物资运输收入免征增值税等政策 , 减免税额902.38万元;对支持疫情防控的个人所得税 , 减免税收1431万元 。同时 , 开通供需合作功能 , 为供给和需求双方提供一个信息互通、合作互助的快捷通道 , 精准解决纳税人实际困难 。
突出“智” , 提供咨询不打烊服务
为了更好地帮助纳税人理解和掌握支持疫情防控税收优惠政策 , 市税务局在平台中开通“税小蜜”智能咨询功能 , 纳税人只需输入需要咨询的问题 , “税小蜜”就会依托后台强大的知识库进行联想搜索 , 找到最确切的答案 , 为纳税人提供24小时在线智能咨询服务 。同时 , 市税务局还利用平台直播功能 , 配备业务骨干走进直播间 , 开展20余次线上辅导 , 在线解答纳税人的“刷屏问题” , 累计辅导6万余户次 , 给纳税人带来“耳目一新”的服务体验 。

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