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游戏|12岁儿童手游充值超10万,“氪金”容易退款难如何破?

『江苏龙网摘要:游戏|12岁儿童手游充值超10万,“氪金”容易退款难如何破?|新京报讯(记者|』记者体验多款手机游戏发现,多存在充值金额较大,引导消费的情况;监护人想要申请退款则面临操作繁琐、客服难联系、如何认定充值是未成年人所为等难题。现象:疫情以来未成年人游戏充值投诉剧增吴先生透露,今年5月起,12岁的女儿用妈妈手机上网课期间,通过...



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新京报讯(采访人员 王俊)12岁小学生花掉母亲4万元打赏游戏主播 , 11岁女孩趁上网课玩游戏花掉家人21.9万元积蓄 , 9岁男孩一个月在游戏里花掉13万元……今年以来 , 由于疫情居家隔离 , 未成年人上网课等多种因素 , “熊孩子”大量“氪金”的案例屡见报端 。
近日 , 北京的吴先生向采访人员反映 , 12岁的女儿5月至7月在多款小游戏上充值数额超10万元 , 在“梦想城镇”这一款游戏上就充值近8万元 , 仅6月18日一天便充值超过1万元 。 吴先生多方申诉反映 , 但充值款项至今未获退还 。
“支付一瞬间 , 退款如登天” , 与游戏充值操作简易相比 , 家长想要退款却面临诸多困难 。 采访人员体验多款手机游戏发现 , 多存在充值金额较大 , 引导消费的情况;监护人想要申请退款则面临操作繁琐、客服难联系、如何认定充值是未成年人所为等难题 。
现象:疫情以来未成年人游戏充值投诉剧增
吴先生透露 , 今年5月起 , 12岁的女儿用妈妈手机上网课期间 , 通过微博关联登录了游戏“梦想城镇”(IOS端) , 并先后在游戏内充值7万余元 。
吴先生查看账单时发现 , 一开始 , 女儿只是几十块钱的充值 , 后来发展到几百块钱、几千块钱 , 最多的一次是6月18日 , 单日充值数额超过了一万块钱 。
该手机关联了微信支付和信用卡 , 等发现的时候 , 女儿在各个游戏中充值的数额已经超过10万元 。
未成年人在手机游戏中过度充值的现象并不少见 。
近日 , 媒体也曝光了一起案例 , 江苏六安的潘女士在不知情的情况下 , 儿子在游戏中充值了13万元 , 只用了一个月就花掉了这笔巨款 。
在黑猫投诉平台上 , 有不少类似案例 , 投诉金额从几百元到上万元、数十万元不等 。
今年“五一”期间 , 深圳市消费者委员会共收到645宗网络游戏相关投诉 , 与去年同期相比增长超过360% , 其中有398宗为未成年人网络游戏消费投诉 , 主要涉及未成年人网络游戏充值家长不知情等问题 。
游戏|12岁儿童手游充值超10万,“氪金”容易退款难如何破?
图片

“梦想城镇”中的充值界面 。 游戏截图
问题1:实名认证形同虚设 充值金额设置大
2019年国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》 , 明确要求实行网络游戏用户账号实名注册制度 。
吴先生投诉的“梦想城镇”这款游戏也未要求实名注册 , 与该款游戏同一公司出品的“梦幻花园”“梦幻水族箱”同样存在这一问题 。 采访人员体验发现 , 启动游戏后只需点击“确认” , 表示接受该游戏使用条款 , 并阅读隐私政策即可 。 游戏仅在开始界面下方用两行小字显示“健康游戏忠告” , 提示注意自我保护、合理安排时间等 。
采访人员还随机体验了多款游戏 , 地铁跑酷、糖果苏打传奇、灭星星等游戏也未要求实名验证;汤姆猫水乐园、汤姆猫跑酷等游戏虽会弹出实名验证界面 , 但取消该界面后选择出生年份即可开始游戏 。
上述《通知》还明确对未成年人游戏时长、单次充值金额等做出规定 , 要求网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务 。 同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务 , 8周岁以上未满16周岁的用户 , 单次充值金额不得超过50元人民币 , 每月充值金额累计不得超过200元人民币 。
但采访人员在多款游戏中发现 , 游戏引导的充值数额较大 , 单次充值数额便可超过200元 。
“梦想城镇”的充值分为金币和纸币(金币、纸币为游戏内的通用货币 , 通过现金支付后以一定比例兑换)充值 , 金币充值的档次分别是6元、18元、50元、98元、198元、518元;纸币充值的数额则为12元、30元、68元、128元、258元、518元 。 还有78元、108元两档超级礼包 。
不少游戏还会引导充值 , 梦想城镇的玩家在做任务的过程中 , 可以使用金币或纸币加快任务进度、购买装备 。 “汤姆猫水乐园”在无法继续通关后 , 会弹出充值页面 , 如不充值则丧失一条“游戏生命” 。


来源:(新京报)

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标题:游戏|12岁儿童手游充值超10万,“氪金”容易退款难如何破?


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