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[新浪科技综合]消费者曝“美的燃气灶变炸弹” 美的回应:已退货退款新浪科技综合2020-08-28 09:52:280阅

『江苏龙网摘要:[新浪科技综合]消费者曝“美的燃气灶变炸弹” 美的回应:已退货退款新浪科技综合2020-08-28 09:52:280阅|』8月27日,一位赵姓消费者向北京商报记者反映,自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸,要求美的必须给出正式的调查处理结果,明确告知爆炸的具体原因及相关依据。对此,美的方面回应北京商报记者称,已在8月22日退货退款,并展开全面自查,美的委托...



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本文来自北京商报
采访人员石飞月
8月27日 , 一位赵姓消费者向北京商报采访人员反映 , 自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸 , 要求美的必须给出正式的调查处理结果 , 明确告知爆炸的具体原因及相关依据 。 对此 , 美的方面回应北京商报采访人员称 , 已在8月22日退货退款 , 并展开全面自查 , 美的委托了第三方机构进行权威检测 , 目前机器尚在运输途中 。
8月12日 , 赵先生通过某电商平台的美的自营旗舰店购买了JZT-Q216B 型号的燃气灶;8月16日 , 美的上门安装;8月20日晚上 , 赵先生家里老人做饭时钢化玻璃面板突然爆炸 , 到处都是碎片 , 所幸当时老人及孩子在客厅 , 没有发生更严重的后果 。
赵先生称 , 经多次拨打电话投诉后 , 8月22日上午 , 美的安排2名人员上门检测 , 现场查看并拆卸燃气灶 , 研究了几种常见的爆炸原因并当场给出初步结论:是否正常安装 , 比如开孔是否过大 , 现场认为开孔合适、属于正常安装;是否有外力作用 , 比如重物落在钢化玻璃面板上 , 现场没发现以着落点为中心向外爆炸的痕迹 , 也可排除该可能性;安装前是否已存在外创 , 比如因配送或其他原因导致面板已经破裂 , 美的安装师傅和赵先生当场都没有发现 , 否则当时就会要求换货 。 最后 , 美的人员还给出一种解释 , 就是钢化面板自爆本身就有一定概率 , 说整个行业的自爆率千分之一 , 但是自爆只是结果 , 至于原因 , 美的人员没能给出具体解释 。
之后 , 美的工作人员表示要把燃气灶运回广州 , 由质检人员进一步检测 。 对此赵先生当场拒绝 , 主要基于两点理由:一是运输过程中可能有外力影响 , 导致调查事故原因更加困难;二是在赵先生不在场的情况下 , 直接由厂家自己检测 , 难以保证结果客观 。 赵先生称 , 自己提出两个方案 , 一是美的从总部派质检人员上门检测 , 二是双方共同委托有资质的第三方检测机构检测 。 “但不知具体什么原因 , 美的不愿从总部派人上门检测 , 为了尽快解决此事 , 我做了让步 , 同意运回检测 。 但已经过去多天 , 美的仍未给出调查结果” 。
关于后续处理 , 赵先生提出 , 要求美的必须给出正式的调查处理结果 , 明确告知爆炸的具体原因及相关依据;要求美的向他和家人进行正式的书面道歉;如果该型号的燃气灶存在着产品缺陷 , 要求美的公开就此型号产品的处理方案;为了保证事件调查客观公正 , 杜绝此类产品安全隐患 , 赵先生将于下周向市场监管部门举报 , 必要时他个人将提起诉讼 。
关于这件事 , 北京商报采访人员采访到了美的集团方面 , 对方表示 , “对于赵先生投诉的燃气灶玻璃面板碎裂事件 , 我们再次向用户在使用过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉” 。
美的集团还给出了一份说明:“玻璃面板碎裂事件发生在8月20日晚 。 在接到投诉后 , 我们第一时间安排售后人员与用户取得联系 , 于8月22日上门进行检测 , 检测结果排除了产品回火、安装不当等因素 。 因造成钢化玻璃碎裂的因素较多 , 如冷热冲击、外力冲击等等速因素均会造成玻璃碎裂 , 而当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具 , 秉持对用户负责的态度 , 我们与用户当天在现场就达成了共识 , 一方面按照用户要求退货退款(已于8月22日中午完成);另一方面将机器封存 , 寄回总部佛山 , 委托第三方机构进行权威检测 。 目前机器尚在运输途中 , 后续的检测结果我们也会第一时间向社会各界通报” 。
【[新浪科技综合]消费者曝“美的燃气灶变炸弹” 美的回应:已退货退款新浪科技综合2020-08-28 09:52:280阅】美的集团表示 , 在为赵先生提供售后服务的同时 , 美的自己也迅速展开了全面自查 。 “这款燃气灶为美的自产产品 , 目前美的无任何OEM燃气灶产品 , 在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准 。 根据用户售后数据 , 剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例 。 但我们会密切关注 , 持续提升产品质量 , 始终把用户权益放在第一位” 。


    来源:(网络)

    【江苏龙网】网址:http://www.jiangsulong.com/a/2020/0828/0RQb43M2020.html

    标题:[新浪科技综合]消费者曝“美的燃气灶变炸弹” 美的回应:已退货退款新浪科技综合2020-08-28 09:52:280阅


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