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Tencent|[评论]微信封号 不要封得那么坚硬

『江苏龙网摘要:Tencent|[评论]微信封号 不要封得那么坚硬|[评论]微信封号|』坠亡的生命令人痛惜!不管警方调查的结论怎样,通过这个不幸的事件,还是可以看到,腾讯公司封微信号时,方法过于简单粗糙了。其实,即便是要封微信号,也可以封得有弹性、有人情味一点,而不必封得那么坚硬。大致而言,微信号有两个功能:社交功能和金融服务...



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【Tencent|[评论]微信封号 不要封得那么坚硬】据澎湃新闻报道,8月25日,深圳市民唐仁(化名)向媒体反映,自己弟弟因微信被封号影响做生意,多次申诉无果,从腾讯公司坠楼身亡 。对此,腾讯公司回应称,经查证,坠楼者的社交账号于2020年8月12日由于被人举报,平台根据用户举报证据和网络平台管理规范,查实其账号存在违法违规行为,予以72小时短期封号处理 。
坠楼事件发生时间为2020年8月15日,地点为公共办公园区的嘉达研发大楼A座,网络上关于“从腾讯公司坠亡”的说法不属实 。
坠亡的生命令人痛惜!不管警方调查的结论怎样,通过这个不幸的事件,还是可以看到,腾讯公司封微信号时,方法过于简单粗糙了 。其实,即便是要封微信号,也可以封得有弹性、有人情味一点,而不必封得那么坚硬 。
大致而言,微信号有两个功能:社交功能和金融服务功能 。社交功能涵盖人际交流、自媒体、健康码、出行管理、资料收藏等方面,金融服务功能涵盖支付、缴费、转账、贷款、理财等方面 。作为信息时代的一个重大发明,微信已经深深地嵌入了中国人的日常生活,微信不仅是人们生活的重要工具,在某种意义上,它甚至成了人们身体器官的延伸 。称今天这个时代为“微信时代”,未尝不可 。正因为如此,在处理微信封号问题时,务必慎之又慎 。
微信号被封,或因利用微信诈骗,或因发表不当言论,或因传播谣言,或因沾染色情……原因多种多样,其中,因“不当言论”导致的封号颇为常见 。腾讯公司实施微信封号,固然有规可依,但也不妨精准地封,而不宜笼统地封 。比如,某人如果仅仅发表了“不当言论”,腾讯公司可以在一定的时间内封杀他(她)微信号的发言、转帖功能,以示惩戒,但不应封杀他(她)微信号的金融服务功能,因为他(她)并没有利用微信在支付、缴费、转账、贷款、理财等方面实施违法行为;如果不加辨别,笼统地封杀他(她)微信号的全部功能,那就是“株连”了,于情于理于法都说不过去 。在这个案例中,因“株连”而带来的误伤,不仅给被封号人的生活带来极大不便,还会损耗腾讯公司以及嫁接于微信平台的众多合作机构的价值,可谓多输 。
我的深圳朋友赵哥,在新冠肺炎疫情蔓延期间,因为发表“不当言论”,微信被封号,出行极为麻烦 。那段时间,出于从严防疫的需要,市民出社区或乘公交,都要扫微信健康码,并通过微信记录行踪,但是赵哥的微信号被封,这些事儿都干不成,不仅他自己出行不便,还有可能给防疫工作带来隐患 。这是笼统地封杀微信号造成多输结果的一个真实案例 。
目前,腾讯公司在封杀微信号方面的操作,除了方法粗糙、坚硬外,还有一点也广受诟病:一旦微信号被封,用户申诉无门;若有疑问,多数时候只能和腾讯公司的机器人客服沟通,收到的是早就设置好的千篇一律的机械化文字回复 。腾讯公司的这种操作,缺乏对用户的基本尊重 。毕竟,对于每个微信用户而言,封号是一件极度影响生活的大事,岂能交由机器人客服草草打发?
谁都不喜欢、也不希望封号,无论是腾讯公司还是微信用户 。万一要封号,希望腾讯公司能做到两点:第一,应基于微信用户的实际过错,精准关闭其微信号的相应功能,而不要笼统地封杀;第二,在封闭微信号时,腾讯公司应当为该微信用户提供人工服务,周到、耐心地应答用户的提问或申诉 。如果能做到这两点,相信腾讯公司与微信用户因封号而产生的矛盾会大大缓解 。
Tencent|[评论]微信封号 不要封得那么坚硬
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    来源:(网络)

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