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四人通过途牛报名5天游,却被缩短为3天

『江苏龙网摘要_四人通过途牛报名5天游,却被缩短为3天』江苏龙网: 日前 , 市民马女士致电反映 , 7月底 , 她们一行四人通过南京途牛旅行...


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日前 , 市民马女士致电反映 , 7月底 , 她们一行四人通过南京途牛旅行社常州分公司报名了8月10日-16日至云南普者黑、元阳、建水等地的漫游旅行团 。 由于出发当天旅行社未告知航班因天气原因取消 , 导致马女士原本5天的行程被缩短为3天 , 部分景点游玩时间严重压缩 , 我们一路奔波 , 体验感很差 。 马女士说 , 为此她们要求旅行社退还被压缩2天的费用 , 可途牛南京和常州公司相互踢皮球 , 赔偿一事迟迟未得到解决 。

  马女士告诉采访人员 , 8月10日 , 原本是出发的日子 , 却刮起了台风 , 导致旅行社原订航班因不可抗力因素取消 。 当天中午 , 马女士等人主动向途牛咨询航班改签事宜 , 客服却没有帮助完成改签 。 当天下午2点 , 其他出发前往昆明的朋友告诉马女士 , 他们改签了11日中午的机票 。 马女士遂再次致电途牛 , 希望旅行社抓紧时间改签 。 可直到下午4点 , 途牛方面才回复称:票务组很忙 , 请游客自行改签 。 马女士随后与航空公司取得联系 , 却被告知 , 机票是旅行社购买的 , 改签必须得到旅行社的同意 。 马女士只能又联系途牛 。 如此一番折腾后 , 当天下午5点 , 马女士等人才改签到12日中午的飞机 , 错过了最佳航班 。 如果途牛方面能尽快处理 , 我们完全可以改签到11日中午的飞机 , 最大程度减少损失 。 马女士对采访人员说 。

  由于机票问题 , 马女士原本5天的行程被压缩为3天 。 马女士说 , 到达昆明后 , 他们发现整个行程中的景点没有改变 , 但景点游玩时间被大大压缩 。 比如建水古镇 , 按照之前的行程 , 有半天时间给我们走走看看 , 结果却变成了晚上8点半到古镇 , 15分钟后就结束了 。 马女士说 , 自己报的漫游旅行团变成了以坐车为主 , 身心俱疲 。

  马女士认为 , 途牛方面的不作为和推卸责任导致此次旅行团的游玩体验极差 , 旅行社应当退还2天的旅行费用4500元 , 以及旅行社未尽义务而需承担的赔偿金2000元 , 总计6500元 。 为此 , 马女士拨打了全国旅游服务热线12301投诉 。 哪知 , 事后 , 南京途牛旅行社常州分公司将此事汇报给了南京总部 , 南京公司打电话给我 , 最后的结论就是不予赔偿 。 马女士说 。

  采访人员与南京途牛旅行社常州分公司取得联系 。 一位高姓工作人员解释 , 马女士等人的确与公司存在赔偿方面的分歧 。 8月10日当天的航班取消是因为台风这样的不可抗力导致的 , 合同中也有相关说明 , 旅行社方面不可能提前预知并告诉客人 。 工作人员说 , 由于旅行团的回程日期和机票都已提前订好 , 势必造成行程被缩短 , 客人可以要求退款或继续行程 , 我们不会强制要求他们必须去 , 如果退款 , 可以拿到9000余元 , 这些信息都告知了客人 。

  该工作人员还表示 , 行程被缩短肯定会导致旅游体验下降 , 针对这种情况 , 旅行社方面可以给予200-300元的补偿 , 但客人提出每人几千元的赔偿要求 , 任何一家旅行社都不可能同意 。

  据悉 , 马女士向12301投诉后 , 常州旅游主管部门已介入调查此事 , 我也得到通知 , 有关部门近期将组织双方进行调解协商 , 争取尽快解决其中的争端 。 该旅行社工作人员告诉采访人员 。

    声明:本文是由网友投稿,文中所阐述的观点不代表江苏龙网的立场。

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